Политики за връщане и рекламации

Тази страница описва правото на отказ в 14-дневен срок, реда за връщане на стока и подаване на рекламации. За неуредените въпроси се прилагат Общите условия на сайта.

1. Право на отказ от договора (14-дневен срок)

1.1. Срок за упражняване

1. Клиент, който има качеството „потребител“ по смисъла на Закона за защита на потребителите, има право да се откаже от сключения договор от разстояние без посочване на причина в срок 14 дни, считано от датата, на която той или посочено от него трето лице, различно от куриера, е приело стоката.

1.2. Ред за упражняване на правото на отказ

1. За да упражни правото си на отказ, Клиентът изпраща до Търговеца ясно изявление за отказ от договора в рамките на 14-дневния срок.
2. Правото на отказ може да бъде упражнено, като Клиентът:
   • попълни стандартния формуляр за отказ от договор и го изпрати по имейл; или
   • изпрати свободен текст по имейл, съдържащ най-малко: имена на клиента, номер на поръчката, дата на получаване на стоката и изрично изявление, че се отказва от договора.
3. Търговецът потвърждава получаването на изявлението за отказ по електронна поща.

1.3. Връщане на стоката

1. Клиентът изпраща или предава стоката обратно на адрес:
   гр. Бургас, офис Еконт, кв. „Изгрев“, ул. „Транспортна“ бл. 91,
   без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил Търговеца за отказа.
2. Разходите за връщане на стоката са за сметка на Клиента, освен ако изрично не е посочено друго на сайта.
3. Стоката следва да бъде върната в подходяща опаковка, която осигурява защитата ѝ при транспортиране.

1.4. Състояние на върнатата стока

1. Клиентът има право да прегледа стоката и да установи характеристиките ѝ в степен, съответстваща на обичайния преглед в търговски обект.
2. Клиентът носи отговорност за всяко намаляване на стойността на стоката, което е резултат от боравене с нея, надхвърлящо необходимото за такъв преглед.
3. При връщане на стока с увреждания, следи от употреба или други изменения, надхвърлящи необходимото за установяване на естеството и функционирането ѝ, Търговецът има право да намали съответно възстановяваната сума или при значително увреждане – да откаже възстановяване.

1.5. Възстановяване на плащанията

1. При упражнено право на отказ Търговецът възстановява на Клиента:
   • заплатената цена на стоката; и
   • разходите за стандартната доставка, предлагана от Търговеца (без допълнителни услуги като експресна доставка, специфичен час и др.), когато такива са били заплатени.
2. Допълнителните разходи за по-скъп избран начин на доставка не подлежат на възстановяване.
3. Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, използван при първоначалната транзакция, освен ако не е уговорено друго.
4. Сумите се възстановяват без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която Търговецът е уведомен за решението на Клиента да се откаже от договора. Търговецът има право да задържи възстановяването до получаване на стоката или представяне на доказателство за изпращането ѝ.

2. Рекламации при дефект или несъответствие

2.1. Основания за рекламация

1. Клиентът има право да подаде рекламация при наличие на несъответствие на стоката с договора, включително при:

• получена стока, различна от поръчаната;
• стока с дефект, който не се дължи на неправилна употреба или съхранение;
• друго обективно несъответствие спрямо описанието и характеристиките на стоката на сайта.

2.2. Подаване на рекламация

1. Рекламация може да бъде подадена в сроковете и при условията на Закона за защита на потребителите.
2. Рекламацията се подава по имейл на philipstoyanov@icloud.com или по друг посочен начин и следва да съдържа:
   • имената на Клиента и данни за контакт;
   • номер на поръчката или друг идентификатор;
   • описание на установеното несъответствие/дефект;
   • при възможност – снимков материал.
3. Търговецът разглежда рекламацията и уведомява Клиента за резултата в сроковете, предвидени в закона.

2.3. Удовлетворяване на рекламациите

1. При уважена рекламация Търговецът предприема действия съгласно закона, включително:
   • замяна на стоката с нова; или
   • намаляване на цената; или
   • разваляне на договора и възстановяване на платената сума.
2. При уважена рекламация разходите, свързани с връщане или подмяна на стоката, са за сметка на Търговеца.

3. Стандартен формуляр за отказ от договор

Клиентът може да използва следния стандартен формуляр за отказ от договор от разстояние. Попълненият формуляр се изпраща по имейл на philipstoyanov@icloud.com или по пощата до адреса на Търговеца. :contentReference[oaicite:2]{index=2}

По желание може да осигурите и формуляр в PDF формат за изтегляне – например: Изтегли формуляра за отказ (PDF).

4. Контакти

За въпроси, свързани с връщане на стока или рекламации, можете да се свържете с нас:

• Имейл: philipstoyanov@icloud.com
• Телефон: 0878 630 943
• Адрес за връщане: гр. Бургас, офис Еконт, кв. „Изгрев“, ул. „Транспортна“ бл. 91